1 生态护林员巡护app使用问题

## 1.1硬件要求及软件下载
- app只支持安卓和鸿蒙系统，不支持苹果手机（ISO系统）和老年机，手机需要可以正常上网（app的流量消耗很小）且可以定位（有GPS定位功能且GPS可正常使用）。

- app下载请使用系统首页移动端下载处的二维码，用手机浏览器进行扫描下载安装。不要把二维码打印出来，因为系统上的二维码可能会变化。
![](/media/202312/2023-12-11_144017_1088990.02516184309156877.png)

- 安装app的过程中如提示是否允许某某权限，请一律同意，尤其是GPS权限，我们的软件不会带有任何广告或捆版程序，请放心安装。

- 在使用过程中，如果发现app有更新提示，请务必要更新软件，每次更新都会修改前期版本的问题。

## 1.2登录问题
- app登录账号为信息管理系统中审核通过的护林员的手机号。

- 不建议勾选【下次自动登录】，可能会导致巡护数据不能自动上传。【记住密码】可以勾选。

- 登录失败，提示用户不存在、登录失败、被锁定等：
（1）检查护林员账号密码是否输入正确，大部分都是因为初始密码输入错误导致登录失败，尤其是“+”的输入；
（2）检查该手机号是否存在于系统的基本信息中，是否为在聘状态，是否审核通过；
（3）如果护林员自己修改过密码但是忘记了，管理员可在信息管理中给他重置密码为默认密码。

- 网络正常情况下登录后仍显示离线工作状态：
（1）再次检查网络是否正常；
（2）app上【我的】-【登录设置】，勾掉【自动登录】，把app关了再重新打开登录。

## 1.3检查更新
- 在使用app期间，如果遇到各种问题，请优先检查软件版本是否是最新版。有时候手机没有收到更新提示，则需要在【我的】-【检查更新】中手动检查，如果发现装的不是最新版请更新为最新版，更新过程中不会删除已有的巡护数据。

## 1.4软件闪退
- 在使用过程中如果发现程序闪退，先检查app版本，参考1.3

- 如果安装最新版后依旧闪退，请将护林员姓名、手机号、手机配置截图、软件版本号、闪退情况录制一个视频、日志压缩包（手机文件管理-软件同名文件夹-日志文件夹），发给qq群的技术支持人员。

## 1.5地图问题
- 如果打开app时发现界面一片空白，可能没有勾选影像，点开右上角图层按钮，勾选下发的天地图影像。
![](/media/202306/image_1687329125.png)

- 部分网络状态不好的情况下，天地图影像可能存在访问慢的问题，建议可以通过右下角的比例尺或者双指进行缩放影像，耐心等待。

## 1.6管护区图层问题
- 登录app后如果发现管护区或管护路线或打卡点未在图上显示，请依次检查：
（1）管理员确定该护林员是否已经分配了管护区或管护路线或打卡点；
（2）点开app右上角的图层按钮，确认3个矢量图层是否都已勾选；
（3）点击app左下角【管护区】按钮，正常情况下会自动定位到管护区；
![](/media/202306/QQ截图20230621144013_1687329657.jpg)
（4）点开app右上角的图层按钮，点击矢量图层的【更新】按钮，进行数据更新；
![](/media/202306/QQ截图20230621144250_1687329777.jpg)
（5）如果进行了以上操作后仍不显示管护区，务必在确认所有的巡护数据都已上传成功的情况下，找到手机里的【文件管理】-【生态护林员】文件夹-【数据】文件夹-当前登录账号的文件夹，删除整个当前登录账号的文件夹，再重新登录app，在网络良好的情况下app会自动下载数据。

- 巡护过程中提示“您当前所在位置超出管护区范围”，不影响轨迹记录和考勤等统计，系统层面上不要求必须在管护区内巡护，如果各地有自己的巡护要求，请依照各地的要求执行。

## 1.7定位问题
- 定位不准确，正常在GPS信号良好的情况下，登录app会自动定位到当前位置，如果发现定位不准确，可以点击左下角的定位按钮。
![](/media/202306/QQ截图20230621150739_1687331278.jpg)

- 无法获取定位：
（1）检查手机本身的GPS定位是否开启，以及app使用定位的权限是否开启，定位需授权【始终允许】；
（2）app的定位通过GPS获取，跟手机中的导航软件获取位置的方式不同，室内、山洞或峡谷等地区会影响GPS信号，可以在开阔的室外等待1-5分钟；
（3）手机本身过旧，硬件老化，GPS模块信号接收器不稳定。

## 1.8轨迹问题
- 轨迹有任何问题，先检查GPS权限是否开启。

- 轨迹呈直线、与实际巡护路线差别很大、轨迹中断等，出现此类问题都是因为护林员的手机没有设置白名单。在巡护过程中，为防止手机从后台自动把程序关掉，从而影响巡护轨迹的记录，需要设置白名单，设置方法在【我的】-【白名单设置】里，此为内置在app的设置教程，建议管理员参考教程帮护林员设置好手机。如果不设置白名单，仍要保证巡护轨迹准确，那就在巡护过程中保证手机屏幕常亮，不能熄屏，但这样会导致手机耗电极快。

- 正常巡护过程中，只有时间在增长，里程一直是0：
（1）检查app版本是否为最新，参考1.3；
（2）在室外定位准确的情况下再点【开始巡护】，定位问题参考1.7；
（3）在进行前两步操作后，轨迹仍不记录，请将护林员姓名、手机号、手机配置截图、软件版本号、不记录轨迹情况录制一个视频、日志压缩包（手机文件管理-软件同名文件夹-日志文件夹），发给qq群的技术支持人员。

## 1.9数据上传问题
- 在网络良好的情况下，护林员的巡护轨迹，上报的事件，考勤都会自动上传，如果护林员正常巡护，管理员在网页端看不到此护林员的轨迹或上报的事件或考勤，请依次检查：
（1）护林员手机上是否已正常结束巡护；
（2）检查护林员手机网络状态是否良好，流量权限是否开启；
（3）检查账号是否是离线登录状态，如下左图。如果巡护时没有网络，那么app是在离线工作状态，此状态下是不影响巡护的。巡护结束后，让app网络良好或连上无线网，点击【信息】，检查巡护轨迹或事件或考勤中是否有未上传的数据（蓝色箭头），如下右图，点击蓝色箭头即可，数据会自动上传。当天的巡护轨迹务必当天上传，如果当天实在没有网络也请务必在7天之内上传，否则会影响护林员的出勤。
![](/media/202404/2024-04-28_103922_1843790.5566727133401324.png)

## 1.10上线率问题
- 上线率详细统计规则参考3.9http://36.140.79.34:10086/doc/3/

- 必须满足以下所有要求，护林员巡护时系统才会自动记录上线：
（1）网络良好，不能是离线状态，如果没有网络，离线巡护结束后必须手动上传巡护轨迹；
（2）必须点击开始巡护；
（3）手机的GPS信号必须良好，即巡护时app界面必须显示为下图的状态；
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（4）以下两种状态不能正常记录轨迹，从而导致轨迹上传失败，会对上线率有影响。
![](/media/202312/2023-12-05_141348_3690030.7637116795118526.png)

## 1.11巡护卡模式
- app支持手机巡护模式和巡护卡巡护模式，巡护卡巡护需要单独购买硬件设备，如无巡护卡则一律为手机巡护模式。在【我的】-【巡护模式设置】中勾选【使用手机巡护】，确认选择即可正常切换回手机巡护模式。
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## 1.12其他问题
- app版本查询：【我的】-【关于】。

- 数据下载问题，如遇到下列提示：
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（1）找到手机里的【文件管理】-【生态护林员】文件夹-【数据】文件夹-当前登录账号的文件夹，删除整个当前登录账号的文件夹，再重新登录app，会重新下载数据；
（2）如果第一步不行，需要卸载重装。先卸载生态护林员巡护app，再找到手机里的【文件管理】-【生态护林员】文件夹，删除整个文件夹。再重新扫描下载，参考1.1

- 软件消耗流量问题：
（1）只上传轨迹，一天不到1M；
（2）如果上传带照片的事件或考勤，一条大概1-2M；
（3）有些护林员一天考勤上传几十条，都包含照片的话，流量消耗就大一些。